Atención al cliente, muerte y desolacion en digital: «the Bot Wars»

We as a Service (WaaS), es un programa web hosteado por Hanna Back y Andrés Bustamante, donde se hablará de tecnología, sociedad y arbitrariedades varias. En este tercer capítulo, vamos a conversar acerca de las historias de terror que sufren los consumidores digitales, donde podemos ver que después de años de cibermondays, fridays y weeks, muchos no han aprendido nada.

Hablaremos de los serios problemas de despacho, canales poco usables, pésima implementación de la multicanalidad y como muchas veces los pequeños emprendimientos tiene mejores capacidades que las grandes tiendas de entregar una experiencia de cliente razonable. Sumado al progresivo detrimento de los servicios de Internet, a veces pareciera ser que volveremos al oscurantismo… ¿Estaremos exagerando? ¿Serán los bots la solución al problema? ¿Necesitamos drones para despachar las cosas? ¿Necesitamos grandes cooperativas de pymes que entreguen un mejor servicio que el retail? ¿Necesitamos urgente que una nueva compañía de telecomunicaciones venga a salvarnos?

Conversaremos de esto, historias de calle, diseño de servicios digitales, métricas y un concepto que ya tiene algún tiempo, pero que parece que los gerentes aún no lo conocen: Customer Satisfaction Management.

Se viene entretenido, con sorpresas del imperio. Que la fuerza los acompañe!

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